Índice Aneel de Satisfação do Cliente apontou a concessionária como uma das mais bem avaliadas com base na percepção do usuário residencial
Os consumidores residenciais da EDP São Paulo elegeram a empresa como uma das quatro melhores distribuidoras de energia do Sudeste, apresentando a melhor evolução da região, no Prêmio IASC 2017 – Índice Aneel de Satisfação do Cliente.
O ranking, organizado anualmente pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), é concedido com base em pesquisa de opinião com moradores de toda a região.
Destaque também para os outros itens de avaliação realizados pela Aneel com o consumidor, Qualidade Percebida, Valor, Confiança e Fidelidade, que registraram a Distribuidora como a melhor empresa da região Sudeste.
Para definir a classificação nacional, foram entrevistados 24.926 clientes de 584 municípios atendidos por 96 concessionárias e permissionárias. O evento foi realizado nesta quinta-feira (01), em Brasília.
“Ter o nosso trabalho reconhecido pelo próprio consumidor é extremamente marcante e somos gratos pela avaliação, pois mostra que os investimentos realizados nos últimos anos foram proveitosos para quem mais importa: o nosso cliente. Estamos muito satisfeitos pela evolução no ranking e por termos sido escolhidos como uma das quatro melhores distribuidoras da região, e seguiremos dedicando toda a nossa energia para garantir um serviço seguro, confiável e de qualidade”, afirma Michel Itkes, vice-presidente de Redes da EDP Brasil.
Divulgada pela ANEEL desde 2000, a pesquisa IASC retrata o grau de satisfação do cliente em relação à qualidade dos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica, com o propósito de estimular a busca pela melhoria contínua. Desde 2002, a agência premia as empresas mais bem avaliadas na pesquisa.
Outros reconhecimentos – Em dezembro, a EDP São Paulo foi reconhecida como melhor distribuidora de energia elétrica do Sudeste e terceira melhor do país pelos seus grandes consumidores (clientes industriais), no Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida (ISQP), da Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee).
Também em 2017, a Concessionária recebeu dois grandes reconhecimentos nacionais pelas práticas de relacionamento com o cliente, o Prêmio Ouvidorias do Brasil, concedido pela Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) em parceria com a ABO (Associação Brasileira de Ouvidores), e o XVII Prêmio ABT, com realização da Garrido Marketing e do IBMR – Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento.
