Entre os dias 21 de dezembro de 2020 e 03 de janeiro de 2021, a Concessionária Tamoios realizou a operação especial para as festas de final de ano na rodovia. O período costuma registrar aumento no fluxo de veículos na região em virtude dos feriados de Natal e Ano Novo.
Neste ano, devido a pandemia, os canais de comunicação da Concessionária veicularam mensagens de alerta e orientação para prevenção à covid-19. As frases foram: Evite aglomerações e Use máscara. No dia 31 de dezembro houve distribuição de folhetos educativos na Praça de Pedágio de Paraibuna (km 59), orientando os usuários sobre os protocolos para redução de riscos de contágio. O material foi elaborado pela Prefeitura de Caraguatatuba e distribuído com autorização da Agência de Transportes do Estado de São Paulo (Artesp).
As equipes de operação e os recursos disponibilizados pela Concessionária foram reforçados no período. Nas praças de pedágio, houve Operação Papa Filas. No trecho de serra, a implantação da Operação Descida garantiu maior fluidez no sentido litoral enquanto a configuração normal das pistas viabilizou o retorno no sentido São José dos Campos.
Guinchos leves e pesados e viaturas de inspeção realizaram cerca de 922 atendimentos por socorro mecânico classificados nos seguintes serviços:
Pane Mecânica: 632
Pneu Furado: 129
Superaquecimento: 90
Pane Elétrica: 54
Pane Seca: 17
No Centro de Controle Operacional (CCO), foram registradas mais de 1.200 ligações feitas a partir do 0800 tradicional e do Botão SOS do Aplicativo Tamoios.
A presença de um agente da Polícia Militar Rodoviária na sala de controle da concessionária também viabilizou a fiscalização por videomonitoramento. A atividade permite que o policial localize flagrantes de infração de trânsito através das mais de 80 câmeras de monitoramento que estão posicionadas em pontos estratégicos da rodovia.
Neste ano também, os usuários contaram com totens de teleatendimento, disponíveis nos Serviços de Atendimento ao Usuário, localizados no km 19 (sentido litoral) e km 48 (sentido São José dos Campos). Por meio deles é possível fazer contato direto com o CCO através de chamadas de vídeo e voz, além de consultar telefones úteis, mapa da rodovia, tarifas de pedágio e fazer registro de manifestação na ouvidoria da empresa.
A Operação Verão Seguro da Rodovia dos Tamoios é desenvolvida em parceria com a Artesp e a Polícia Militar Rodoviária e segue até 22 de fevereiro de 2021.
*Fonte: Concessionária Tamoios
