Procon de Caraguatatuba informa: assuntos mais reclamados são financeiros e de operadoras de internet

O relatório de abertura do 2º semestre do  Procon da Prefeitura de Caraguatatuba de 2023 contabilizou 1.092 procedimentos formalizados dos 2.151 atendimentos feitos entre os dias 1º e 31 de julho. Desse montante, 1.059 registros foram orientações e encaminhamentos para outros órgãos.

O ranking de julho foi dominado por problemas com envio de produtos sem solicitação do consumidor e cobranças indevidas (financeiros), além da má prestação de serviços de operadoras de internet fixa (serviços).  Dessa forma, as queixas financeiras e de serviços se consolidam como os assuntos mais reclamados no Procon de Caraguatatuba nos sete meses deste ano.

Em julho, o Procon formalizou 233 consultas simples; 13 atendimentos preliminares; 160 cartas de informações preliminares (CIPs) emitidas e desse montante, 165 finalizadas com acordos e 377 encerradas, canceladas ou tiveram consultas concluídas; 57 reclamações foram abertas com o retorno da CIP, uma aberta sem o retorno da CIP e uma sem atendimento; 59 reclamações tiveram consulta fornecida ou foram encerradas; 28 atendimentos extra Procon (enviados para órgãos competentes); e 15 cadastros de Nota Fiscal Paulista.

O fornecedor deixou de comparecer em 26 das 68 audiências de conciliação marcadas no ultimo mês.

Para o registro da reclamação, o consumidor deve comparecer ao órgão pessoalmente ou por meio de terceiros, com uma procuração. É preciso apresentar RG, CPF e toda documentação pertinente à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, comprovante de pagamento e outros.  A queixa também pode ser feita via online pelo aplicativo Caraguatatuba 156 na ‘Play Store’ do celular (Android ou IOS) ou no site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/. Atualmente, o Procon conta com 14 funcionários.

O atendimento ao público do Procon da Prefeitura de Caraguatatuba é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O prédio fica na Avenida Frei Pacífico Wagner, 908, no Centro. Mais informações pelo telefone (12) 3897-8282, aplicativo Caraguatatuba 156 ou site http://156.caraguatatuba.sp.gov.br/.